Техническая поддержка
Надёжная поддержка ваших систем после запуска — силами команды, которая их хорошо знает.
Описание
Запуск — это только начало. Программам, сайтам и базам данных нужны обновления, исправления и небольшие доработки, чтобы они оставались полезными и безопасными.
Мы поддерживаем как системы собственной разработки, так и созданные другими подрядчиками. У вас будет одно контактное лицо, согласованные сроки реакции и регулярные отчёты о проделанной работе.
Что входит в услугу
Обработка обращений
Каждая заявка регистрируется, получает приоритет и решается в согласованные сроки.
Обновления
Регулярная установка обновлений ПО и безопасности.
Мониторинг
Контроль доступности и производительности, чтобы замечать проблемы заранее.
Доработки
Небольшие улучшения и изменения по мере развития ваших задач.
Помощь пользователям
Отвечаем на вопросы сотрудников о работе с системой.
Ежемесячная отчётность
Краткий отчёт об обращениях, изменениях и рекомендациях.
Как мы работаем
- 1
Аудит
Изучаем систему и документируем, как она устроена.
- 2
Условия
Согласуем сроки реакции, часы работы и объём поддержки.
- 3
Поддержка
Обрабатываем обращения и обслуживаем систему.
- 4
Отчётность
Регулярно отчитываемся и предлагаем улучшения.
Частые вопросы
Поддерживаете ли вы системы, разработанные не вами?
Да. Сначала проводим аудит, чтобы разобраться в системе, и только потом берём её на поддержку.
Как сообщить о проблеме?
По электронной почте или через согласованный канал поддержки. Каждое обращение отслеживается до решения.
Поддержка оплачивается ежемесячно?
Как правило, да: стоимость зависит от масштаба системы и нужных сроков реакции. Возможна и разовая помощь.