Teknik destek
Sistemlerinizi iyi tanıyan tek bir ekipten, devreye alma sonrası güvenilir destek.
Genel bakış
Devreye alma bir başlangıçtır, son değil. Yazılımların, web sitelerinin ve veri tabanlarının yararlı ve güvenli kalması için güncellemelere, düzeltmelere ve küçük geliştirmelere ihtiyacı vardır.
Hem kendi geliştirdiğimiz hem de başka firmalar tarafından geliştirilmiş sistemlere destek veriyoruz. Tek bir muhatabınız, üzerinde anlaşılmış yanıt süreleri ve yapılan işlere dair düzenli raporlarınız olur.
Hizmet kapsamı
Talep yönetimi
Bildirilen sorunlar kayda alınır, önceliklendirilir ve belirlenen sürelerde çözülür.
Güncellemeler ve yamalar
Sistemleriniz için düzenli güvenlik ve yazılım güncellemeleri.
İzleme
Erişilebilirlik ve performans takibi; sorunları erkenden fark ediyoruz.
Değişiklik talepleri
İhtiyaçlarınız değiştikçe küçük iyileştirmeler ve düzenlemeler.
Kullanıcı desteği
Ekibinizin sistemin kullanımına dair sorularını yanıtlıyoruz.
Aylık raporlama
Talepler, değişiklikler ve önerilerimizden oluşan kısa bir özet.
Nasıl çalışıyoruz?
- 1
İnceleme
Sistemi inceliyor ve nasıl çalıştığını dokümante ediyoruz.
- 2
Koşullar
Yanıt sürelerini, çalışma saatlerini ve kapsamı belirliyoruz.
- 3
Destek
Talepleri karşılıyor ve sistemin bakımını yapıyoruz.
- 4
Raporlama
Düzenli raporluyor ve iyileştirme önerileri sunuyoruz.
Sık sorulan sorular
Bizim geliştirmediğimiz sistemlere de destek veriyor musunuz?
Evet. Devralmadan önce sistemi iyice anlamak için bir inceleme yapıyoruz.
Bir sorunu nasıl bildiririz?
E-postayla ya da sizinle belirlediğimiz bir destek kanalı üzerinden. Her talep çözülene kadar takip edilir.
Destek sabit aylık ücretli mi?
Genellikle evet; ücret, sistemin büyüklüğüne ve ihtiyaç duyduğunuz yanıt sürelerine göre belirlenir. Tek seferlik destek de mümkün.